سياسة الاسترجاع والاسترداد

آخر تحديث: 18.08.2025

في Qititi، رضاك ورضا حيوانك الأليف يهمنا. ❤️
نريدك أن تتسوق معنا بكل ثقة واطمئنان، ولذلك وضعنا سياسة واضحة وسهلة للاسترجاع والاسترداد.

1. الاسترجاع خلال 7 أيام

وفقًا لأحكام نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، يحق للمستهلك فسخ العقد خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط:

• ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو الاستفادة منه.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• أن يكون المنتج كاملًا مع ملحقاته وتغليفه، قدر الإمكان.
• ألا يكون المنتج من المنتجات المستثناة نظامًا من حق الفسخ.

وتنص وزارة التجارة على حق المستهلك في استرجاع المنتج خلال 7 أيام في حال عدم استخدامه أو الانتفاع منه، مع وجود استثناءات محددة نظامًا.

2. المنتجات المعيبة أو التالفة

إذا وصلك المنتج تالفًا أو به عيب يؤثر على استخدامه، تواصل معنا في أقرب وقت ممكن، وسنعمل على معالجة المشكلة.

بعد التحقق من الحالة، قد يشمل الحل:

• استبدال المنتج بمنتج سليم.
• إصلاح المشكلة، إذا كان ذلك مناسبًا.
• استرداد قيمة المنتج، حسب الحالة والأنظمة المعمول بها.

وتؤكد وزارة التجارة أن للمستهلك حق إرجاع السلعة المعيبة والمطالبة باسترداد المبلغ المدفوع. كما يقرر نظام المعاملات المدنية ضمان البائع لسلامة المبيع من العيوب التي تنقص من قيمته أو منفعته وفق الأحكام النظامية.

3. إذا وصل طلبك تالفًا أثناء الشحن

إذا استلمت طلبك وفيه تلف واضح بسبب الشحن، يرجى التواصل معنا بأسرع وقت ممكن وإرسال:

📸 صورة للمنتج
📦 صورة للتغليف الخارجي
🧾 رقم الطلب

سنراجع الحالة ونتواصل معك لتحديد الحل المناسب.

4. تكاليف الإرجاع

في حالة الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج، يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج، ما لم ينص النظام أو سياستنا على خلاف ذلك.

أما في حال كان المنتج معيبًا أو وصل تالفًا أو غير مطابق للطلب بسبب خطأ من جانبنا، فسنتعامل مع الحالة وفقًا للحقوق النظامية للعميل.

5. طريقة طلب الاسترجاع

لطلب الاسترجاع، تواصل معنا عبر:

📧 البريد الإلكتروني: [info@qititi.com]
📱 واتساب: 971503806905+
🧾 رقم الطلب: يرجى ذكر رقم طلبك في الرسالة.

يرجى كتابة "طلب استرجاع" في عنوان الرسالة، وسيرد عليك فريق خدمة العملاء ويوضح لك الخطوات التالية.

6. استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته، سنقوم بمعالجة الاسترداد وفقًا للحالة والأحكام النظامية.

يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء، ما لم يتم الاتفاق على وسيلة أخرى وفقًا للأنظمة.

وتشير وزارة التجارة إلى أن رد المبالغ في حالات فسخ العقد يكون خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا وفق الأحكام المنظمة لذلك، وبطريقة الدفع الأصلية ما لم يوافق المستهلك صراحةً على خلاف ذلك.

ملاحظة: قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك وقتًا إضافيًا بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

7. الطلبات التي لم يتم تسليمها

إذا تأخر تسليم الطلب أو تنفيذ العقد لأكثر من المدة التي يقررها النظام، فقد يكون للمستهلك حق إلغاء العملية واسترداد المبالغ وفقًا للأحكام النظامية.

8. المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع

قد لا ينطبق حق الاسترجاع على بعض المنتجات أو الحالات التي يستثنيها النظام، بما في ذلك الحالات التي تم فيها استخدام المنتج أو الحصول على منفعة منه، أو الحالات الأخرى المنصوص عليها نظامًا.

وفي جميع الأحوال، لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أي حق من حقوق المستهلك المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

9. أسئلة أو مشكلة في طلبك؟

لا تقلق ❤️

إذا كانت لديك أي مشكلة في طلبك، تواصل معنا وسنبذل قصارى جهدنا لإيجاد حل مناسب لك.

هدفنا ليس فقط بيع المنتجات، بل أن تكون تجربة التسوق مع Qititi سهلة ومريحة من أول طلب وحتى ما بعد استلام المنتج. 🐾